Wavesoft CRM

Un CRM pour savoir, à tout moment, où en sont vos ventes

Combien d’opportunités sont en cours ce mois-ci ? Quel client n’a pas été relancé depuis trois semaines ? Quel commercial a besoin d’aide pour conclure une affaire ? Dans beaucoup de PME marocaines, ces réponses sont dispersées entre des fichiers Excel, des carnets et les boîtes mail de chacun. Wavesoft CRM rassemble ces informations dans un seul outil relié à votre gestion commerciale, et Sys Partenaire vous accompagne pour qu’il soit réellement utilisé par vos équipes.

Wavesoft CRM, le module relation client de l’ERP Wavesoft

Wavesoft CRM n’est pas un logiciel isolé : il partage la même base de clients, de prospects et de fournisseurs que la gestion commerciale, la comptabilité et la caisse Wavesoft. Une fiche créée par un commercial est aussitôt visible par l’administration des ventes, et une facture émise par la comptabilité apparaît dans l’historique que consulte le commercial avant son rendez-vous.

Ce que cela change au quotidien :

  • vos commerciaux préparent leurs visites en consultant devis, commandes et impayés du client, sans solliciter le service comptable ;
  • le marketing cible ses campagnes à partir des achats réels, et non d’un fichier d’adresses figé ;
  • la direction suit le chiffre d’affaires prévisionnel sans attendre une consolidation manuelle en fin de mois.
Demander la plaquette Wavesoft CRM

Travail d’équipe

Une information commune aux commerciaux, à l’ADV, au SAV et à la direction

Suivi client

Chaque échange, devis et relance rattaché à la bonne fiche

Pilotage

Un pipeline et un prévisionnel de ventes mis à jour en continu

Collaboration

Des équipes qui travaillent sur les mêmes données, au bureau comme en déplacement

Quand chaque service tient son propre fichier, les erreurs s’accumulent : doublons, coordonnées périmées, relances oubliées ou envoyées deux fois au même client. Le CRM Wavesoft impose un référentiel unique et donne à chacun l’accès dont il a besoin, selon des droits que vous définissez.

  • Des plans d’action partagés : rendez-vous, appels et relances sont planifiés dans le CRM et visibles par le responsable commercial.
  • Un accès sans licence de gestion commerciale : les utilisateurs du CRM consultent l’historique des clients sans avoir besoin du module de gestion commerciale.
  • Des agendas et contacts synchronisés : le CRM se connecte à Microsoft 365 et à Google, pour retrouver contacts et rendez-vous sur son smartphone.
  • Une organisation personnelle simplifiée : chaque utilisateur dispose de sa liste de tâches et de rappels automatiques.

Relation client

Mieux connaître vos clients pour mieux les servir

Un client qui doit répéter sa demande à trois interlocuteurs différents finit par se tourner vers un concurrent. Avec un historique complet et partagé, n’importe quel membre de l’équipe peut reprendre un dossier là où un collègue l’a laissé.

Avec Wavesoft CRM, déployé et paramétré par Sys Partenaire, vous disposez de :

  • une fiche client complète : coordonnées, interlocuteurs, devis, commandes, factures, règlements et échanges ;
  • des e-mails classés automatiquement dans la fiche du client ou du prospect concerné, pièces jointes comprises ;
  • l’envoi des documents commerciaux par e-mail directement depuis le logiciel ;
  • des campagnes e-mail et SMS préparées à partir de vos listes de clients et de prospects, avec suivi des retours.

Résultat : des réponses plus rapides, des relances au bon moment et une image plus professionnelle auprès de vos clients.

Pilotage

Un pipeline commercial lisible, du premier contact à la facture

Chaque opportunité est suivie étape par étape (détection, qualification, proposition, négociation) avec une date de signature prévue et une probabilité de réussite. Le chiffre d’affaires prévisionnel se calcule automatiquement à partir de ces informations.

  • Un écran de travail par utilisateur regroupant ses e-mails, ses tâches, ses opportunités et ses rendez-vous ;
  • un prévisionnel pondéré qui distingue le chiffre d’affaires probable du chiffre d’affaires simplement espéré ;
  • des indicateurs par commercial : nombre d’offres, taux de transformation, délai moyen de signature ;
  • la transformation d’une offre gagnée en commande, bon de livraison ou facture, sans ressaisie.

Vos réunions commerciales s’appuient sur des chiffres partagés par tous, plutôt que sur des estimations de mémoire.

Les points forts du CRM Wavesoft

Ce qui le distingue d’un outil de prospection autonome :

  • Intégration native à l’ERP : un seul fichier de tiers pour les ventes, la comptabilité et la caisse.
  • Gestion des doublons et confidentialité des portefeuilles entre commerciaux.
  • Assistants d’import et d’export pour reprendre vos fichiers de clients et de prospects existants.
  • Trois éditions (Standard, Professionnelle, Entreprise) pour démarrer simplement puis évoluer.

Fonctionnalités détaillées

Ce que couvre Wavesoft CRM, domaine par domaine

Le périmètre exact dépend de l’édition retenue. Nous vous aidons à choisir la plus adaptée lors de l’étude de votre projet.

  • Partage des fiches clients entre marketing, commerce, ADV et SAV, avec des droits par profil
  • Agendas individuels et agendas d’équipe, modifiables par glisser-déposer
  • Planification et répartition des actions entre les membres de l’équipe
  • Synchronisation des contacts et des agendas avec Microsoft 365 et Google
  • Page d’accueil personnelle : e-mails reçus, opportunités, tâches du jour et rendez-vous
  • Fiches actions (appel, rendez-vous, e-mail, relance) rattachées au client et à l’interlocuteur concernés
  • Rappels et alertes automatiques pour ne manquer aucune échéance
  • Actions publiques ou privées selon la confidentialité de l’échange
  • Historique regroupant les actions liées à un même sujet, documents joints compris
  • Champs complémentaires pour adapter les fiches à votre activité
  • Classement automatique des e-mails envoyés et reçus dans la fiche du tiers
  • Conservation des pièces jointes avec l’échange correspondant
  • Liste d’expéditeurs reconnus pour filtrer les messages entrants
  • Nombre de messages à traiter affiché directement dans le CRM
  • Consultation de l’agenda professionnel depuis l’interface du CRM
  • Synchronisation dans les deux sens des contacts et de l’agenda avec le smartphone
  • Connexion sécurisée (OAuth2) aux services de contacts et de calendrier de Microsoft 365 et de Google
  • Suivi de chaque offre : interlocuteurs, statut, date de signature prévue, probabilité de réussite
  • Mise à jour en temps réel de l’avancement (détection, qualification, négociation…)
  • Duplication ou déclinaison d’une offre existante pour gagner du temps
  • Envoi des propositions par e-mail, puis conversion en commande, livraison ou facture
  • Rattachement de chaque offre à la campagne marketing qui l’a générée
  • Consultation de l’historique administratif, financier et commercial du client
  • Tableaux de suivi personnalisables, construits à partir d’une bibliothèque d’états
  • États dynamiques : un double-clic suffit pour passer du total au détail
  • Vue d’ensemble de tous les contacts suivis dans le CRM
  • Tous les types de tiers dans une même base : clients, prospects, fournisseurs, clients caisse
  • Fiche tiers commune à la gestion commerciale, à la comptabilité et au point de vente
  • Détection des doublons et cloisonnement des portefeuilles par commercial
  • Assistants d’import et d’export pour reprendre vos fichiers existants
  • Campagnes e-mailing préparées à partir de modèles HTML
  • Publipostage avec Microsoft Word et suivi des opérations de télémarketing
  • Listes de diffusion construites par glisser-déposer à partir des critères de votre base
  • Mode avancé pour cibler selon l’historique d’achat
  • Modèles de SMS et messages personnalisés grâce aux champs de fusion
  • Exemples d’usage : annonce d’une vente flash, avis de commande disponible

Comment Sys Partenaire déploie votre CRM au Maroc

Un CRM n’apporte de résultats que si les commerciaux l’utilisent chaque jour. Notre méthode part donc de vos usages, pas de la liste des fonctionnalités.

1. Cartographie du cycle de vente

Nous formalisons avec vous les étapes de votre cycle commercial (prospect, devis, relance, commande) et les informations que chaque commercial doit renseigner, sans alourdir la saisie.

2. Reprise des contacts et formation

Reprise de vos fichiers clients et prospects, dédoublonnage, puis formation courte et pratique des commerciaux et de leur responsable, sur leurs propres dossiers.

3. Tableaux de bord et suivi

Mise en place des indicateurs de pilotage (pipeline, taux de transformation, relances) et accompagnement après le démarrage. Demandez une démonstration.

Questions fréquentes sur Wavesoft CRM

Oui. Wavesoft CRM se synchronise avec Microsoft 365 et Google pour les contacts et les agendas, et il classe les e-mails dans les fiches clients. Lors du projet, nous configurons ces connexions pour chaque utilisateur et vérifions la synchronisation sur leurs smartphones.

Cela dépend du nombre d’utilisateurs, de la qualité des fichiers à reprendre et des modules Wavesoft déjà en place. Après un premier atelier, nous vous remettons un planning précis. Pour vous faire une idée des étapes, consultez notre article sur la durée d’un projet ERP.

Le choix dépend du nombre d’utilisateurs et des fonctions dont vous avez réellement besoin (opportunités, campagnes, synchronisation). Nous comparons les éditions avec vous pendant l’étude du projet et recommandons la plus économique qui couvre vos besoins.

Oui. Les assistants d’import permettent de reprendre vos fichiers existants. Avant l’import, nous les nettoyons avec vous (doublons, formats de téléphone, adresses e-mail invalides) afin de démarrer sur une base fiable. Pour aller plus loin, lisez pourquoi connecter votre CRM à votre gestion commerciale.

Parlons de votre projet !

Vous avez un projet ou des questions ? L’équipe de Sys Partenaire vous accompagne dans votre transformation digitale.
Contactez-nous pour échanger sur vos besoins et voir comment l’ERP Wavesoft peut simplifier vos processus et améliorer votre performance.

Nous contacter :

Sys Partenaire – Intégrateur ERP Odoo et Wavesoft
Adresse : Immeuble My Office, 4ème étage, Bureau N°23, Victoria Bouskoura, Casablanca 27182 – Maroc
Téléphone : +212 661 46 90 68 / +212 662 37 32 85
Email : contact@syspartenaire.ma
Site web : www.syspartenaire.ma

Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 08h30 – 17h00
Samedi : 10h00 – 13h00 · Dimanche : fermé

Nous sommes à votre disposition pour toute demande d’information, de démonstration ou de projet d’intégration ERP Wavesoft.

    Vos informations servent uniquement à répondre à votre demande. Politique de confidentialité